Pemprov Optimalkan Pemanfaatan Aplikasi SP4N-LAPOR Untuk Kawal Kualitas Pelayanan Publik Di Sumbar

Padang (Minangsatu) - Guna memastikan pelayanan publik di Sumbar terselenggara dengan baik, Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) optimalkan pemanfaatan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Sumbar. "Kita akan optimalkan pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR untuk kawal kualitas pelayanan publik di Sumbar. Masyarakat bisa langsung laporkan jika menemukan pelayanan kurang baik disana," tegas Sekdaprov Sumbar.

Hal tersebut disampaikan Sekdaprov Sumbar, Hansastri saat membuka acara Sosialisasi SP4N-LAPOR dan FGD Strategi Keberlanjutan Implementasi Rencana Aksi SP4N-LAPOR yang digelar oleh UNDP di Padang, Rabu (18/10/2023).

Ia kemudian mengatakan, aplikasi SP4N-LAPOR merupakan sebuah terobosan yang digagas oleh Kemenpan-RB dan telah terintegrasi secara nasional mulai dari pusat hingga daerah. Untuk pemanfaatannya aplikasi tersebut dapat diakses masyarakat melalui website www.lapor.go.id, selain itu juga tersedia di Playstore serta Appstore.

Terkait implementasi pemanfaatan aplikasi SP4N-LAPOR dari tahun ke tahun di Sumbar, Sekda Hansastri mengatakan tingkat penggunaan dan penyelesaiannya menunjukan trend yang cukup bagus.

"Dari data tersebut, kita melihat partisipasi dan tingkat penyelesaiannya cukup baik. Supaya lebih optimal, ke depan kita akan lebih menggencarkan sosialisasi agar semakin banyak masyarakat yang mengetahuinya," tegas Hansastri.

Sebelumnya, dari hasil monitoring KemenpanRB pada 9 Agustus 2021 lalu, pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR Pemerintah Sumbar berhasil menduduki peringkat ke 3 terbaik untuk seluruh Provinsi di Indonesia. "Atas capaian tersebut, provinsi Sumbar dianugerahi Piala Anggakara Birawa kategori instansi pemerintah umum dari Kemenpan-RB, karena dianggap berhasil pada ajang Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional," ungkap Hansastri.

Sekdaprov juga mengatakan, saat ini penanggungjawab pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR di provinsi Sumbar masih dipegang oleh Biro Organisasi, ke depan itu akan dialihkan kepada Dinas Kominfotik sesuai dengan amanat Permendagri No.8 tahun 2023. "Kita juga telah menyiapkan SK Gubernur untuk susunan Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan dan Petugas Admistrator Pengelola SP4N-LAPOR di Sumbar dengan Nomor 065-470-2023," pungkasnya.

Sementara itu, Rosikin, Analis kebijakan muda, Kemenpan-RB dalam kegiatan yang sama menyampaikan, SP4N-LAPOR merupakan layanan satu pintu nasional dalam penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik dan tata kelola pemerintah.

"Melalui pengaduan tersebut, kita di Pemerintahan dapat berbenah, sehingga tugas dasar pemerintah sebagai pelayan masyarakat dapat terlaksana dengan maksimal," kata Rosikin.

Secara nasional, Kemenpan-RB menargetkan pada tahun 2024 nanti, jumlah pengguna SP4N-LAPOR! telah mencapai 1,8 juta. Selanjutnya Ia berharap, Pemprov Sumbar dapat terus menjaga konsistensinya dalam menindaklanjuti setiap aspirasi dan pengaduan yang disampaikan masyarakat.

Turut hadir dalam kegiatan tersebut, Rega Tadeak Hakim, Kepala Bidang Fasilitasi  Pengaduan dan Pengelolaan Informasi (FPPI) Pusat Penerangan, Kemendagri, Yusuf Eka Saputra, Pranata Komputer Ahli Madya, Kantor Staf Presiden RI, Tria Malasari, Kepala Keasistenan Pengembangan Jaringan dan Layanan, Ombudsman, Muhammad Iqbal, Officer in Charge – SP4N-LAPOR! UNDP, Yefri Heriani, S.Sos, M.Si - Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumbar, Kepala Inspektorat Sumbar, Deliyarti, Kepala Biro Organisasi Setdaprov Sumbar, Fitriati.