Survei IKM LPPM Unand, PDAM Padang Panjang Dapatkan Nilai Baik Sisi Pelayanan

Padang Panjang (Minangsatu) - Berkat kerjakeras disertai konsep pelayanan memuaskan pada konsumen, Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang Panjang, berhasil memperoleh nilai baik hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan LPPM Universitas Andalas (Unand) Padang. 

Survei tersebut didasari Permenpan RB No.14 Tahun 2017, tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang dilaksanakan LPPM Unand pada pertengahan Januari lalu.

Dari sembilan hasil survei dirilis LPPM Unand, PDAM Padang Panjang memperoleh nilai rata-rata 80,02 (Baik), dengan satu komponen nilai Sangat Baik dan delapan komponen dengan nilai Baik. Komponen survei tersebut terdiri dari prosedur, waktu, spesifikasi, kompetensi petugas, penanganan keluhan hingga ke sarana dan prasarana yang ada. 

Dirut PDAM Padang Panjang, Adrial Abu Bakar, ST, menyatakan rasa syukurnya atas hasil survey itu. "Alhamdulillah dari hasil survei IKM yang dilakukan LPPM Unand kita memperoleh delapan komponen nilai Baik, dan satu Sangat Baik. Yakni, pada penanganan pengaduan serta saran dan masukan," ujarnya Kamis (15/2/2023). 

Kedepan, pihaknya akan terus meningkatkan pelayanan PDAM serta bertanggung jawab memperbaiki keluhan-keluhan yang disampaikan para konsumen. "Intinya, setiap keluhan itu dapat terselesaikan dan kepuasan masyarakat meningkat. Dan pencapaian ini, tak lepas dari kerja semua unsur di PDAM. Mulai dari KPM, Dewas, serta seluruh manajemen dan pegawai PDAM," tukuk Adrial.

Sementara Wali Kota, Fadly Amran selaku KPM PDAM, sangat menyambut baik hasil survei ini. "Memang, kami telah meminta untuk dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan PDAM untuk mengevaluasi tingkat pelayanan yang diberikan, dan ternyata hasilnya cukup memuaskan. Kendati demikian, kepada PDAM diingatkan untuk terus meningkatkan pelayanan ke konsumen, dan mengatasi pengaduan dari pelanggan yang masih ada walaupun sudah sedikit", pinta Fadly.