Layanan Pelanggan PLN Raih Penghargaan Kelas Dunia Di Ajang IPEA 2023

Yogyakarta, ( Minangsatu ) – PT PLN (Persero) berhasil meraih empat penghargaan dalam ajang Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) 2023 yang digelar pada acara Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional ke-27 yang digelar di Yogyakarta, Senin (27/11). Penghargaan tertinggi dengan predikat _World Class_ atau kelas dunia dalam hal pelayanan kepada pelanggan diberikan kepada melalui PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya. 

PLN dinilai konsisten melakukan peningkatan layanan berbasis digital kepada pelanggan, mulai dari sisi pasokan listrik, distribusi, monitoring hingga layanan kelistrikan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Selain PLN UID Jakarta Raya, tiga penghargaan lain yaitu _subholding_ PLN Energi Primer Indonesia (EPI) dan anak usaha PLN Nusa Daya masuk ke dalam kategori _Best in Class,_ serta cucu usaha PLN Paguntaka Cahaya Nusantara yang masuk ke kategori _Beginner of Quest for Excellence._

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo pada kesempatan berbeda menjelaskan, penghargaan yang diraih ini mampu menjadi _benchmark_ keberhasilan PLN dalam mentransformasi proses bisnis, khususnya layanan berbasis digital yang mampu meningkatkan _customer experience_ bagi pelanggan.

“Penghargaan ini tentunya menjadi pelecut semangat bagi kami untuk terus bertransformasi lebih baik lagi dalam melayani pelanggan kami,” kata Darmawan.

Darmawan melanjutkan, kesuksesan entitas PLN dalam mentransformasi proses bisnis hingga mampu menghadirkan pelayanan terbaik akan dijadikan acuan dalam menghadirkan sistem kelistrikan dan layanan terbaik di seluruh Indonesia. 

”Kami siap membawa kesuksesan ini untuk dijadikan acuan pada pelayanan kelistrikan di seluruh Indonesia,” lanjut Darmawan.

Darmawan mengungkapkan, penghargaan ini juga menunjukkan PLN siap menjadi _world class company_ di dunia. Hal ini juga diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan investor dan _stakeholder_ untuk menjalin serta meningkatkan kerja sama dalam pengembangan bisnis di kemudian hari.

”Penghargaan ini sangat berarti bagi kami karena melalui penghargaan ini, kami siap menjadi _world class company_ dan kami akan melanjutkan visi kami untuk menjadi perusahaan penyedia jasa kelistrikan terbaik di Asia Tenggara,” kata Darmawan.

General Manager PLN UID Jakarta Raya Lasiran yang hadir langsung untuk menerima penghargaan menjelaskan, PLN UID Jakarta Raya sejak tahun 2014 telah menerapkan metode Malcolm Baldrige dalam mengelola kinerja perusahaan secara sistematis. Tak hanya itu, metode ini juga diterapkan pada seluruh aspek seperti kepemimpinan, perencanaan strategis, pengelolaan pelanggan, pengukuran analisis dan manajemen pengetahuan, tenaga kerja, operasional dan hasil-hasilnya.

Karenanya, dua tahun sejak diterapkan metode Malcolm Baldrige yaitu sejak 2016 hingga 2020, PLN UID Jakarta Raya berhasil memperoleh evaluasi kinerja dengan kategori _Emerging Industry Leader._ Kemudian, di tahun 2022 saat dilakukan pengukuran kinerja, PLN UID Jakarta Raya kembali berhasil naik tingkat dan memperoleh kategori _Industry Leader._ 

”Tahun 2023 ini, PLN UID Jakarta Raya kembali menoreh prestasi dengan meraih kategori _Industry Leader_ versi Malcolm Baldrige selama dua tahun berturut-turut serta kategori _World Class_ versi IPEA, luar biasa,” kata Lasiran.

Sementara itu, Direktur Utama PLN EPI Iwan Agung Firstantara mengatakan, penghargaan yang diterima ini sekaligus menjadi bukti komitmen PLN EPI sebagai perusahaan berkinerja unggul dan berkelanjutan. 

"Kunci dari kesuksesan PLN EPI untuk meraih penghargaan yaitu lewat tata kelola perusahaan yang akuntabel dan transparan. Kami memastikan rantai pasok energi primer ke pembangkit aman dan  memastikan setiap proses bisnis dapat memberikan _multiplier effect_," pungkas Iwan.

Keberhasilan Transformasi Dan Inovasi Digital Pelayanan Pelanggan PLN Meraih 2 Penghargaan Internasional

minangsatu > Birokrasi

Berkomitmen Dukung Pembinaan Kelompok Rentan, BNPT Tingkatkan Keterampilan Petugas Pemasyarakatan

minangsatu > Birokrasi